Política de Reembolso
Transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Na Rei dos Codigos, nossa prioridade é a sua satisfação aliada à total transparência. Trabalhamos com produtos de entrega instantânea (códigos de acesso e recargas), o que exige uma política específica.
Por se tratar de produto digital, não há envio físico, logística reversa ou devolução por correios. A entrega ocorre de forma automática após a confirmação do pagamento, via resgate, e-mail e WhatsApp.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Prazo para solicitar
Você pode solicitar reembolso dentro de 7 dias a contar da compra, respeitando as condições desta política e a legislação aplicável.
Solicitações fora do prazo podem ser analisadas caso a caso, considerando o tipo de produto, o motivo e evidências apresentadas.
Situações em que o reembolso é permitido
- Código enviado com defeito ou inválido;
- Falha técnica comprovada que impeça a entrega do produto;
- Não recebimento do produto após confirmação de pagamento;
- Direito de arrependimento exercido em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto não tenha sido utilizado, ativado ou consumido.
Situações em que NÃO há reembolso
- Produto digital já utilizado, ativado ou consumido;
- Compartilhamento ou uso por terceiros;
- Erro no preenchimento de dados por parte do cliente;
- Solicitações fora do prazo legal;
- Uso indevido da plataforma ou tentativa de fraude;
- Incompatibilidade com dispositivo, conta ou serviço externo não informado previamente.
Forma e prazo de reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 dias, considerando o tempo de análise interna e os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.
- Pix: devolução realizada para a mesma chave utilizada na compra.
Processo de solicitação
Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais, informando:
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação.
Poderemos solicitar informações adicionais para análise, se necessário.
Produtos digitais possuem natureza irreversível após ativação ou uso. Por esse motivo, não é possível realizar devolução após consumo do código.